Die Fahrgäste in Bielefeld sind mit moBiel sehr zufrieden. Das zeigt das aktuelle ÖPNV-Kundenbarometer 2026 des Marktforschungsunternehmens Kantar. Bei der Gesamtzufriedenheit erreicht moBiel einen Wert von 2,41 und damit die Bewertung „sehr gut“. Im Vergleich der teilnehmenden deutschen Verkehrsunternehmen belegt moBiel damit Platz fünf von insgesamt 38. Der Durchschnitt der ÖPNV-Branche wird mit einem Wert von 2,90 bewertet und liegt damit deutlich unter dem Ergebnis von moBiel.
Besonders positiv bewerten die Fahrgäste das Verkehrsangebot in Bielefeld. Das belegen auch die Zahlen von moBiel, die eine Pünktlichkeit von 97 Prozent bei Stadtbahnen und 91 Prozent bei Bussen ausweisen. Zu den größten Stärken zählen die Schnelligkeit der Beförderung, das bestehende Linien- und Streckennetz sowie die Anschlüsse. Auch der Takt erhält eine gute Bewertung. Damit schneidet moBiel gerade bei den Leistungen stark ab, die für die tägliche Nutzung von Bus und Stadtbahn besonders wichtig sind.
„Das Ergebnis ist ein starkes Signal unserer Fahrgäste. Sie bewerten nicht nur einzelne Angebote positiv, sondern geben moBiel insgesamt ein sehr gutes Zeugnis. Besonders freut uns, dass gerade unser Kernangebot und der persönliche Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden überzeugen“, sagt moBiel-Geschäftsführer Arne Petersen.
Freundlichkeit und Beratung überzeugen
Neben dem Verkehrsangebot zählt auch der persönliche Service zu den besonderen Stärken von moBiel. Die Freundlichkeit des Personals bewerten die Fahrgäste als sehr gut. Das Gleiche gilt auch für die persönliche Beratung in den Kundenzentren. Beide Merkmale zählen damit zu den stärksten Leistungen.
Sehr gute Bewertungen erhalten außerdem die Schnelligkeit der Beförderung mit 2,39 und das Handyticket in der moBiel-YOU App mit 2,44. Die persönliche Beratung in den Kundenzentren erhält den Wert 2,49 sowie das Linien- und Streckennetz und die Freundlichkeit des Personals jeweils 2,50.
„Guter Nahverkehr entsteht durch ein leistungsfähiges Angebot, aber vor allem auch durch die Menschen, die jeden Tag für unsere Fahrgäste da sind. Deshalb ist die positive Bewertung unseres Personals und unserer Beratung eine besondere Anerkennung für die Arbeit der Kolleginnen und Kollegen“, sagt moBiel-Geschäftsführer Martin Uekmann.
Das positive Gesamtbild zeigt sich auch bei der Weiterempfehlung. Mehr als sieben von zehn Befragten (71,3 Prozent) würden das Angebot von moBiel bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen.
Hinweise für Verbesserungen Neben den zahlreichen positiven Bewertungen zeigt die Befragung auch, bei welchen Themen die Erwartungen der Fahrgäste besonders hoch sind und es Verbesserungsbedarf gibt. Dazu gehören insbesondere Informationen bei Störungen und Verspätungen, die Möglichkeiten ein Ticket zu kaufen sowie Komfort, Ausstattung und Sicherheit an Haltestellen. moBiel nimmt diese Hinweise ernst und nutzt sie, um das Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Über das ÖPNV-Kundenbarometer
Für das ÖPNV-Kundenbarometer 2026 wurden 500 Menschen zu moBiel befragt, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate mindestens einmal öffentliche Verkehrsmittel im Bedienungsgebiet genutzt haben. Die repräsentative Befragung erfolgte telefonisch und online im April, Mai und Juni 2026. Insgesamt beteiligten sich 45 Verkehrsanbieter am Kundenbarometer; bundesweit wurden rund 22.000 Interviews durchgeführt. Die Teilnehmenden bewerteten neben der Gesamtzufriedenheit zahlreiche einzelne Leistungen. Die Bewertung erfolgt auf einer Zufriedenheitsskala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzufrieden).
