Kim ist unser digitaler Service, der sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Seit Oktober 2024 unterstützt Kim Kund:innen auf der Website der Stadtwerke Bielefeld zunächst mit fest hinterlegten Antworten. Seit Oktober 2025 arbeitet Kim KI‑gestützt, formuliert Antworten eigenständig auf Basis der Website‑Inhalte und reagiert dadurch deutlich flexibler und individueller. Vorgänge werden dabei direkt im System verbucht und zur Nachvollziehbarkeit zusätzlich im SAP C4C dokumentiert.
Chat- und Voicebot – Dein digitaler Self Service!
Chat. Voice. Service.
Teste unsere Bots und erlebe digitalen Kundenservice.
Jetzt unsere Bots testen!Die digitale Zukunft beginnt jetzt – mit unseren Chat- und Voicebots
Auf dieser Seite kannst du verschiedene Bots gezielt testen, aktuelle Use Cases kennenlernen und direkt Feedback für die Weiterentwicklung unserer KI‑Anwendungen geben.
Hinweis: Dies ist eine Testumgebung. Funktionen, Antworten und Abläufe können sich noch ändern.
Dieses Dashboard bietet dir einen zentralen Ort, um unsere Chat‑ und Voicebots sowie perspektivisch weitere KI‑Anwendungen transparent, vergleichbar und praxisnah zu testen.
Ziele im Überblick:
- Qualität und Verständlichkeit der Antworten prüfen
- Stabilität und Nutzerführung testen
- Feedback frühzeitig einsammeln und priorisieren
- Akzeptanz und Mehrwert digitaler Services bewerten
Aktuell stehen dir drei Bots zur Verfügung:
Welche Bots kannst du hier testen?
Stadtwerke-Chatbot 🤖
Textbasierter Chatbot für Themen der Stadtwerke Bielefeld rund um Energie, Wärme, Gas und Wasser.
Bäder-Chatbot 🤖
Eigenständiger, textbasierter Chatbot mit zugeschnittenen Inhalten zum Thema Bäder und Freizeit.
Stadtwerke-Voicebot 🎧
Sprachbasierter Bot für ausgewählte telefonische Service‑Use‑Cases.
⚠️ Der Bot öffnet sich beim Test in einem neuen Fenster!
Use Cases und Anwendungsfälle
- Abschlagsplan ändern: Anpassung des monatlichen Abschlagsbetrags inklusive fallabschließender Verarbeitung.
- Zählerstand mitteilen: Übermittlung aktueller Zählerstände und Weiterverarbeitung im System.
- Guthabenerstattung anstoßen: Auszahlung eines Guthabens aus einer Jahresabrechnung.
(Hinweis: Auszahlungen aus Schlussrechnungen sind derzeit noch nicht möglich.) - Fragen zu Rechnungen und Zahlungen: Allgemeine Informationen zu Rechnungsarten, Fälligkeiten und Zahlungsweisen.
- Tarif- und Produktinformationen: Auskünfte zu Tarifen sowie Verlinkung auf passende Angebots‑ und Informationsseiten.
Weitere Funktionen werden kontinuierlich ergänzt.
Stadtwerke-Chatbot öffnen und testen
Use Cases und Anwendungsfälle
- Informationen zu Öffnungszeiten: Weiterleitung auf die Öffnungszeiten-Übersichtsseite
- Eintrittspreise & Tarife
- Verlinkung und Erläuterung von Kurs‑ und Veranstaltungsangeboten
- Antworten zu Ausstattung, Barrierefreiheit oder Hausregeln
- Verweise auf relevante Unterseiten der Bäder‑Website.
Weitere Funktionen werden kontinuierlich ergänzt.
Jetzt Bäder-Chatbot öffnen und testen
Use Cases und Anwendungsfälle
- Abschlagsplan ändern: Anpassung des monatlichen Abschlagsbetrags inklusive fallabschließender Verarbeitung.
- Zählerstand mitteilen: Übermittlung aktueller Zählerstände und Weiterverarbeitung im System.
Weitere Funktionen werden kontinuierlich ergänzt.
⚠️ Der Bot öffnet sich beim Test in einem neuen Fenster!
Mit Kim und den weiteren Bots bauen wir unser digitales Serviceangebot gezielt aus.
Warum wir unsere Bots testen
Unsere Ziele:
- einfacher und angenehmer Service für Kund:innen
- unterstützende und transparente Prozesse
- wirtschaftliche und nachhaltige Lösungen für das Unternehmen
Die Kombination aus menschlicher Kompetenz und digitaler Unterstützung macht unseren Service stark – und zukunftsfähig.
Test-Feedback per E-Mail senden
Vielen Dank fürs Testen und für dein wertvolles Feedback!
Welche Angaben benötigen wir beim Testen unserer Chat- und Voicebots?
Damit wir die Qualität unserer Chat‑ und Voicebots gezielt verbessern können, bitten wir dich, dein Feedback möglichst vollständig zu dokumentieren. Achte beim Testen bitte darauf, die folgenden Punkte zu berücksichtigen und in deinem Feedback anzugeben:
Datum und Uhrzeit
Bitte gib an, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit du den Chat‑ oder Voicebot getestet hast. So können wir dein Feedback eindeutig einer Testphase und einem Systemstand zuordnen.
Thema / Geschäftsvorfall
Beschreibe bitte welches Anliegen oder welchen Geschäftsvorfall du getestet hast (z. B. Abschlagsplan ändern, Zählerstand übermitteln, allgemeine Frage, Weiterleitung an den Kundenservice).
Was war das Problem?
Falls es zu Schwierigkeiten kam, schildere bitte möglichst konkret, was nicht wie erwartet funktioniert hat. Dazu gehören z. B. unverständliche Antworten, falsche Rückfragen, Abbrüche im Prozess oder Probleme beim Verstehen (insbesondere beim Voicebot).
Was hat gut funktioniert?
Teile uns bitte auch mit, welche Aspekte gut oder besonders hilfreich waren. Dazu zählen z. B. klare Antworten, eine verständliche Gesprächsführung, eine schnelle Lösung oder eine gute Nutzerführung.
Verbesserungsvorschlag
Wenn du Ideen oder Hinweise hast, wie der Chat‑ oder Voicebot verbessert werden kann, freuen wir uns über konkrete Vorschläge. Das können inhaltliche Ergänzungen, verständlichere Formulierungen, kürzere Dialoge oder technische Hinweise sein.