Aktuelle Informationen
Chat und Voicebot Kim
Die Erwartungen und Ansprüche unserer Kund:innen sind sehr verschieden: Manche bevorzugen persönliche Beratung, andere möchten Anliegen schnell und unkompliziert digital lösen. Entscheidend ist oft auch, ob kurze Wartezeiten oder eine hohe Erreichbarkeit im Vordergrund stehen. Ob telefonisch, online, im Kundenzentrum oder über SelfServices: Unser Ziel ist es, je nach Bedarf den passenden Service anzubieten – zuverlässig, verständlich und genau dann, wenn Unterstützung gebraucht wird.
Deshalb entwickeln wir unseren Kundenservice weiter – kontinuierlich, transparent und Schritt für Schritt.
Warum wir Chatbots und Sprachassistenten einsetzen
Mit unserem Chatbot Kim unterstützen wir Euch bereits seit 2024 auf unserer Website. Kim hilft überall dort, wo es um standardisierte Anliegen geht – schnell, rund um die Uhr und ohne Wartezeit. So sind wir für unsere Kund:innen verlässlich erreichbar – auch dann, wenn gerade keine Kolleg:innen verfügbar sind. Gleichzeitig gewinnen unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für persönliche und komplexe Beratung.
Unser Weg: bewusst und kontrolliert
Wir gehen diesen Weg nicht auf einmal, sondern Schritt für Schritt:
Der Chatbot Kim ist bereits im Einsatz und wird kontinuierlich erweitert.
Der Sprachassistent Kim startet zunächst mit wenigen Prozessen in der Telefonie und ersetzt das Anliegenmenü am Anfang des Gesprächs. Ihr könnt dann direkt Euer Anliegen nennen und werdet entsprechend verbunden.
Der Einsatz erfolgt stundenweise und wird engmaschig überwacht, damit Qualität und Service jederzeit stimmen.
Wichtig zu wissen
Die Entscheidung liegt bei Euch.
Wer lieber mit einem Menschen sprechen oder chatten möchte, kann dies jederzeit mitteilen und wird direkt weitergeleitet. Der digitale Service ist ein zusätzliches Angebot – kein Ersatz für den persönlichen Kontakt. So verbinden wir menschliche Nähe mit moderner Technik – für einen Service, der sich an Euren Bedürfnissen orientiert, mit Euch wächst und zu jeder Zeit erreichbar ist.
Häufige Fragen zu Chat und Voicebot Kim
Kim ist der Name unseres Chat und Voicebots. Kim unterstützt bei ausgewählten Anliegen digital – im Chat auf der Website und künftig auch telefonisch.
Der Chatbot Kim kann bereits:
Abschlagsplan ändern
Zählerstände mitteilen
Guthabenerstattungen anstoßen
Einfache Fragen rund um unsere Angebote und Services beantworten
Die Funktionen werden Schritt für Schritt erweitert.
Zum Start unterstützt der Sprachassistent Kim zunächst bei:
Abschlagsplanänderungen
Zählerstandmitteilungen
Weitere Prozesse folgen später – nach sorgfältiger Prüfung und Auswertung.
Ja, jederzeit.
Wenn eine persönliche Betreuung gewünscht ist, kann dies dem Chat oder Voicebot einfach mitgeteilt werden. Anschließend erfolgt die direkte Weiterleitung an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter.
Preisanpassung in unseren Grundversorgungstarifen
Zum 01.01.2025 passen wir unsere Preise für Strom, Gas und Wasser an. Aufgrund dessen nehmen wir eine Anpassung Ihrer Abschläge vor, damit Ihre Abschläge möglichst genau sind und Sie im besten Fall keine Nachzahlung erhalten.
Die Preisanpassung kurz und knapp zusammengefasst:
Die Preisanpassungen erfolgen aufgrund folgender Gründe:
- Grund- und Arbeitspreisänderungen bei den Netzentgelten
- Änderungen bei den im Strom- bzw. Gaspreis enthaltenen Umlagen
- weitere Kostensteigerungen
führen trotz gesunkener Kosten in der Beschaffung zu einer Anpassung unserer Preise.
Die Änderungen unsere Grundversorgungstarife für Strom und Gas sowie für Wasser stellen sich dabei wie folgt dar:
| Jährlicher Grundpreis (brutto) | Arbeits- bzw. Mengenpreis (brutto) | |
| meinBestStrom* | + 40,64 € | unverändert |
| meinBestGas* | unverändert | +1,38 ct/kWh |
| Wasser | unverändert | + 0,21 €/m³ |
Wie ändert sich jetzt mein Abschlag?
Wir passen Ihren Abschlag unter Berücksichtigung der folgenden Kriterien an:
- Preis(-änderung)
- Verbrauch
- bereits gezahlte Abschläge
Im Ergebnis kann die Abschlagsanpassung auch dazu führen, dass Sie trotz gestiegener Preise weniger Abschlag zahlen müssen.
Kommt Ihnen Ihr Abschlag deutlich zu hoch oder zu niedrig vor? Oder haben Sie keine Abschlagsplanänderung erhalten? Das kann viele Gründe haben. Diese haben wir hier nochmal zum Nachlesen für Sie zusammengefasst:
Detaillierte Informationen zur Abschlagsplanänderung
Stadtwerke Bielefeld senken im neuen Jahr die Strompreise
Die Stadtwerke Bielefeld geben gesunkene Preise beim Strom an ihre Kundinnen und Kunden weiter. Gründe dafür sind insbesondere niedrigere Kosten für die Energiebeschaffung sowie gesunkene Netzentgelte. Die Preisänderungen gelten ab dem 1. Januar 2026.